由 dawei
送货上门为什么那么难？原因之一是快递业务量的暴增与快递从业人员的增长速度不匹配。简言之，货多、人少。近年来，随着电商发展，快递行业规模不断扩大。国家邮政局公布的数据显示，2020年，全国快递服务企业业务量累计完成833.6亿件，是十年前的30多倍。但与此同时，从2010年到2019年，快递业从业人员只增长了4倍多，远低于快递业务量的增长速度。特别是“双11”大促期间，高峰时的派件量是平时的3倍多，快递小哥的派送压力可见一斑。
还有一个不可忽视的原因，是快递小哥在派送包裹过程中的不可控因素。比如，送件时到了家门口发现家里没人，打电话也没人接，是放家门口还是带走下次再送？疫情防控期间，不少小区加强管控，不让快递小哥进小区，快递小哥只能在小区门外摆地摊，客户迟迟不来，是苦等还是放智能快递柜？这些客观因素无疑都增加了快递小哥送件的时间成本，再遇到电商大促，单量翻倍上涨，不送货上门的可能性估计更大。
尽管很多消费者体谅快递小哥，对他们给予了更多理解和包容。但要解决快递不上门的问题，快递企业不能置之不理，更不能放任自流。必须不断完善服务细节，在“最后100米”的服务上动脑筋。
