由 dawei
2019年3月，张某致电人民银行热线投诉，称其2019年2月使用某银行储蓄卡向甲商户支付了7000元用于购买电子产品。交易成功后，甲商户一直未发货，张某无法联系到甲商户。张某通过发卡行了解到该商户是通过某支付公司进行资金清算的，随后张某拨打了该支付公司客服电话反映该情况，并按客服要求提供了材料，但未取得有效进展。张某认为该支付公司未能妥善提供商户信息，未能及时联系商户，存在处理投诉不积极的行为。
人民银行某市中心支行受理该投诉后，及时联系该支付公司进行核查。经调查，张某进行交易的甲商户并不是该支付公司的特约商户，实际交易对象应为该支付公司发展的从事灯具零售的小微商户乙。乙商户的网络支付接口存在被甲商户使用的事实。
该支付公司在处理相关交易时，未检测到支付接口被转接的行为，未准确标识交易信息，导致交易完成；接到张某投诉后，未及时联系商户并处理张某的投诉。后该支付公司收到人民银行某市中心支行转办的投诉后，及时冻结了商户资金，关闭了商户接口。经与张某协商，该支付公司先行垫付了张某的购物款。